О художниках и их работах
Как отбираются работы, доступные для продажи?
Мы отбираем художников, а они самостоятельно выбирают произведения, которые хотят выставить на продажу. Тем не менее, мы модерируем контент и оставляем за собой право удалить работу, если возникают сомнения в её подлинности, качестве или содержании.
Кто может продавать свои работы на Артера?
Все наши художники — родом из Молдовы. Мы лично отбираем их, чтобы предложить вам разнообразную и качественную коллекцию. Вы художник? Приглашаем вас подать заявку через эту страницу.
Доступны ли работы в виде принтов?
Да, некоторые произведения доступны в виде принтов, однако большинство из них выпущены ограниченным тиражом.
Что такое тираж?
Тираж — это ограниченное количество копий одного произведения, например, фотографии. Количество экземпляров определяется художником до первой продажи и не меняется в дальнейшем. Известные фотографы, как правило, выпускают тиражи около 10 копий, тогда как начинающие авторы могут выбирать больший тираж. В целом, чем меньше тираж, тем выше стоимость работы.
Предоставляется ли сертификат подлинности?
Все произведения, продаваемые на Артера, сопровождаются сертификатом подлинности, подписанным автором. Кроме того, все тиражные работы (фотографии, принты и др.) пронумерованы и подписаны художником.
Можно ли заказать индивидуальную работу?
Некоторые из наших художников принимают индивидуальные заказы, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, если желаемая работа уже продана. Даже если у вас есть только идея — свяжитесь с нами, и мы обсудим детали с подходящим художником, чтобы создать уникальное произведение специально для вас.
Все ли работы на Артера доступны для покупки?
Не всегда, так как некоторые из них уже могли быть проданы. Если работа продана, это будет указано на её странице. Если вы не нашли другую работу, которая вам по душе, свяжитесь с нами — мы можем предложить другие произведения от художников, чьи работы пока не размещены на сайте. Также некоторые художники принимают индивидуальные заказы!
Услуги предлагаемые Артера
Предоставляется ли услуга по оформлению в раму?
Мы не предлагаем услуги по оформлению в раму. В некоторых случаях работа уже может быть оформлена. Для покупателей из Кишинёва мы можем порекомендовать сторонние багетные мастерские.
Предоставляете ли вы рекомендации и консультации?
Наша цель — помочь любителям искусства, коллекционерам и дизайнерам интерьеров найти подходящие произведения. Мы понимаем, что для правильного выбора нужно увидеть множество работ — и мы поможем вам сэкономить время!
Мы можем предложить индивидуальную подборку, составленную специально для вас. Чтобы получить персональную рекомендацию, свяжитесь с нами по адресу consulta@artera.md, и мы ответим вам в течение 48 часов.
Нужно ли платить за консультацию по подбору произведений искусства?
Нет, совершенно бесплатно. Ключевая часть нашей миссии — помочь пользователям открывать для себя новое искусство.
Хочу подарить произведение искусства, но не знаю, что выбрать. Что делать?
Подарить произведение искусства — это замечательная идея! Однако подобрать подходящую работу для другого человека может быть непросто.
У вас есть два варианта:
Мы можем обсудить личность получателя и его вкусы, после чего предложим персональную подборку с учётом вашего бюджета.
Вы можете выбрать Подарочную Карту на любую сумму. Каждая подарочная карта включает персональную консультацию, чтобы получатель смог выбрать работу, которая ему действительно понравится.
Покупка произведений искусства на Артера
Как узнать, есть ли у вас работы конкретного художника?
Если у вас есть имя художника, вы можете воспользоваться поиском на нашей странице, посвящённой авторам.
Если результатов нет, оставьте нам свои контактные данные. Мы анализируем все поисковые запросы на сайте и связываемся с художниками, чьи работы вызывают интерес у наших пользователей. Если художник присоединится к Артера, мы сразу же сообщим вам.
Что означает значок сердца рядом с произведениями?
Этот символ позволяет сохранять понравившиеся работы на одной странице. Чтобы просмотреть список избранного, нажмите на иконку сердца в главном меню. Чтобы ваши предпочтения сохранялись и были доступны с других устройств, рекомендуем создать учётную запись.
Как узнать размеры произведения?
Размеры указаны на странице каждой работы. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь связаться с нами — мы можем предоставить дополнительные изображения, чтобы вы лучше представили масштаб произведения.
Соответствует ли изображение на сайте оригиналу работы?
Фотография на сайте точно отражает внешний вид произведения, однако не имеет договорной силы. По запросу мы можем предоставить дополнительные изображения.
Если полученное произведение не соответствует вашим ожиданиям, нам очень жаль. У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть его.
Как купить работу на Артера?
Чтобы приобрести произведение, нажмите кнопку «Добавить в корзину» на странице товара. Вы будете перенаправлены в корзину.
Нажав «Продолжить», вы сможете указать данные для доставки и выбрать способ оплаты (банковская карта, PayPal или банковский перевод).
После обработки платежа вы получите подтверждение от нашего платёжного оператора. Мы сразу свяжемся с вами для подтверждения получения оплаты.
В какой валюте можно оплатить покупку?
Молдавские леи
Доллары США
Евро
Какие способы оплаты принимаются?
Mastercard
Visa
PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Банковский перевод — по этому способу оплаты свяжитесь с нами с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, для получения помощи.
Можно ли оплатить в рассрочку?
Да, через сервис IuteCredit вы можете оплатить в 4 беспроцентных платежа.
Для рассрочки с более чем 4 платежами взимается комиссия.
Примечание: данный сервис доступен только для резидентов Республики Молдова.
Доставка
Вы осуществляете международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру.
Сколько стоит доставка
Стоимость доставки рассчитывается и добавляется к окончательной цене при оформлении заказа в корзине.
Она зависит от страны назначения, страны отправления, а также от габаритов и веса произведения.
Покупатель несет ответственность за уплату всех таможенных сборов и НДС при ввозе. Пожалуйста, ознакомьтесь с местным законодательством, касающимся импорта произведений искусства.
Откуда отправляются работы?
Большинство работ отправляются из Республики Молдова. Однако некоторые художники проживают за границей и отправляют работы напрямую со своего места проживания. Страна отправления указана на странице товара.
Каковы сроки доставки?
Внутри Молдовы: от 3 до 7 рабочих дней.
Международная доставка: от 10 до 14 рабочих дней — в зависимости от страны отправления и назначения, а также от времени, необходимого для таможенного оформления.
В некоторых странах процесс таможенного оформления может занять до 30 дней. Пожалуйста, ознакомьтесь с государственными правилами международной доставки, чтобы избежать задержек. Произведения искусства должны быть правильно задекларированы при пересечении границы.
Какие службы доставки использует Артера?
Для отправлений из Молдовы: Poșta Moldovei
Для отправлений из других стран: DHL
Какие этапы следуют после оплаты?
После оформления заказа на ARTERA вы получите электронное письмо с подтверждением, а также с вами свяжется наша команда для уточнения деталей.
Внутри страны: после передачи работы курьерской службе курьер свяжется с вами для согласования точного времени доставки по указанному адресу.
Международная доставка: после отправки работы вы получите уведомление в своем аккаунте и по электронной почте со ссылкой для отслеживания, включая трек-номер и информацию о курьерской службе. Вы можете ввести этот номер на сайте службы доставки для получения актуальной информации.
Все доставки осуществляются через сервис Door-to-Door.
Что такое сервис Door-to-Door?
Получение работы у художника.
Транспортировка по назначению.
Доставка работы к вашей двери или в главный вход здания.
Примечание: услуга не включает распаковку, вынос упаковки или монтаж произведения.
В какой упаковке будет доставлено произведение?
Каждое произведение отправляется индивидуально, непосредственно от художника. Способ упаковки указан на странице товара и может различаться:
Картонная коробка
Работа отправляется в плоском виде в прочной и защищённой коробке.
Мы тесно сотрудничаем с художниками, чтобы гарантировать надёжную упаковку.Деревянный ящик
Крупноформатные работы отправляются в специально изготовленном прочном деревянном ящике с защитными материалами и пломбами.Тубус
Работа доставляется в свернутом виде в ударопрочном тубусе.
Этот способ подходит для больших работ и снижает стоимость доставки.
После получения мы рекомендуем обратиться к специалисту для правильного натяжения холста или оформления в раму.
Что делать, если работа прибыла повреждённой?
Если произведение искусства прибыло поврежденным, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения посылки. Предоставьте фото повреждения самой работы и упаковки.
Курьерская служба организует возврат.
Работа должна быть возвращена в оригинальной упаковке, герметично упакованной для предотвращения дополнительных повреждений.
В коробку необходимо вложить все полученные документы, а также любые дополнительные документы, требуемые для международного возврата (мы заранее проинформируем вас об этом).
Варианты после повреждения:
Вы можете выбрать другую работу на ту же сумму на Артера.
Вы можете запросить возврат средств.
Все международные доставки застрахованы. Мы вернём полную сумму, включая стоимость доставки и таможенные сборы (при наличии официальных документов, выданных таможней).
Возврат
Каковы условия возврата?
Возврат приобретённого произведения искусства возможен в течение 14 дней с момента его доставки по указанному вами адресу.
В этот срок необходимо связаться с нами, и мы организуем забор работы через курьерскую службу.
Кто оплачивает расходы на возврат?
Для внутренних отправлений (по Молдове): расходы по возврату оплачиваются покупателем, за исключением случаев, когда он выбирает другое произведение на ту же сумму.
Для международных отправлений: все расходы, связанные с возвратом и страхованием, оплачивает покупатель.
Как правильно вернуть произведение?
Произведение должно быть возвращено в той же упаковке, в которой было доставлено, и надёжно упаковано.
Повреждённые по вине покупателя работы не подлежат возврату.
При распаковке мы рекомендуем аккуратно открыть коробку и сохранить её в течение 14 дней.Внутрь упаковки необходимо вложить все полученные документы.
Для международных возвратов могут потребоваться дополнительные документы — мы заранее вас об этом проинформируем.
После того как вы уведомите нас о желании вернуть произведение, с вами свяжется курьерская служба для согласования даты и времени забора работы.
До передачи курьеру необходимо сделать фотографии произведения в его текущем состоянии — это поможет в случае, если работа вернётся повреждённой.
Когда будет возвращена сумма за возвращённую работу?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения возвращённой работы Артера или автором.
Из общей суммы удерживаются:
Стоимость доставки
Стоимость возврата
Страховые сборы
Как избежать возврата?
Чтобы избежать возврата, мы рекомендуем:
Тщательно выбирать произведение искусства
Проверять цвета работы на разных устройствах (монитор, смартфон, планшет)
Запрашивать дополнительную информацию и фотографии
Мы можем создать персонализированный макет (mockup), чтобы вы увидели, как работа будет выглядеть в вашем интерьере
Какие товары не подлежат возврату?
Подарочные карты
Работы, выполненные по индивидуальному заказу
Арт-принты (репродукции)
Подарочная карта
1. Какие шаги нужно пройти для покупки подарочной карты?
Создайте аккаунт на платформе Артера.
Выберите сумму подарочной карты.
Добавьте сообщение для получателя (по желанию).
Завершите покупку.
Электронный сертификат с уникальным кодом будет отправлен на электронную почту получателя или покупателя.
2. Как использовать подарочную карту?
Создайте аккаунт на платформе Артера.
Добавьте желаемое произведение искусства в корзину.
Введите уникальный код при оформлении заказа, чтобы сумма подарочной карты была вычтена из общей стоимости.
Если сумма на карте не покрывает полную стоимость товара, оставшаяся часть должна быть оплачена банковской картой или через PayPal.
3. Как управлять неиспользованными средствами?
Оставшиеся средства сохраняются в личном кабинете пользователя и могут быть использованы для будущих покупок.
4. Каков срок действия подарочной карты?
Электронный сертификат и оставшиеся на нём средства действительны в течение одного года с момента покупки.
5. Можно ли вернуть неиспользованную сумму?
После покупки подарочной карты её номинал, а также неиспользованные средства не подлежат возврату покупателю или получателю.
6. В какой валюте можно использовать подарочную карту?
При вводе уникального кода в корзине, пользователь должен выбрать ту же валюту, в которой была приобретена карта.
7. Что происходит, если я хочу вернуть товар, купленный с помощью подарочной карты?
Если владелец карты возвращает товар в течение 14 дней, использованная сумма будет возвращена на его счёт и может быть использована для новой покупки.
Возврату подлежит только доплаченная сумма, из которой вычитаются расходы на возврат.
8. Почему подарочная карта не работает?
Артера оставляет за собой право отклонять, аннулировать или приостанавливать использование подарочных карт и заказов в случае подозрения на мошенничество, незаконную деятельность или другие нарушения, указанные в Условиях и положениях.
Мы также оставляем за собой право корректировать баланс подарочной карты в случае ошибки в составлении, расчётах или бухгалтерском учёте.
9. Что делать, если я потерял уникальный код подарочной карты?
Риск утери и право собственности на подарочную карту переходят к покупателю в момент её электронной отправки на указанный адрес электронной почты.
Артера не несёт ответственности за утерянные электронные подарочные карты. Тем не менее, уникальный код остаётся сохранённым в личном кабинете пользователя.
Безопасность транзакций
Транзакции на Артера безопасны?
Защита сообщества коллекционеров и художников — наш приоритет. Поэтому мы внедрили меры безопасности, чтобы обеспечить безопасный опыт, соответствующий законодательству Республики Молдова.
Для предотвращения мошеннических или несоответствующих заказов мы используем автоматизированную систему, которая проверяет каждый размещённый заказ. Эта система анализирует различные данные о клиенте и заказе, помогая нам выявлять транзакции, требующие дополнительного внимания. Также, в случае заказов на значительные суммы, мы можем запросить дополнительную информацию.
Что происходит, если мой заказ находится на проверке?
В некоторых случаях заказы могут быть отмечены для ручной проверки нашей финансовой командой. Если это произойдёт, мы можем связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию или подтвердить вашу личность перед завершением заказа. После подтверждения всех данных заказ будет одобрен, и вы получите письмо с подтверждением.
Ручные проверки обычно завершаются в течение 1–2 рабочих дней с момента размещения заказа.
Большинство заказов, проходящих проверку, одобряются в течение 24 часов.
После одобрения заказа художник сразу получит уведомление и сможет приступить к подготовке отправки.
Если потребуются дополнительные уточнения, наша команда свяжется с вами по электронной почте. После подтверждения всех деталей заказ будет одобрен, и вы получите уведомление на электронную почту.
Важно: Мы никогда не запрашиваем конфиденциальную информацию, такую как пароли, банковские реквизиты или данные кредитной карты.
Может ли заказ быть отклонён?
Наша финансовая команда оставляет за собой право отменить заказы по своему усмотрению, отказать в доступе к сайту и закрыть аккаунты.
В случае отмены заказа уплаченная сумма будет возвращена в полном объёме, без дополнительных затрат для клиента.
Авторские права
Я приобрёл(а) авторские права вместе с произведением искусства?
Нет, покупка произведения искусства не означает передачу авторских прав. Эти права полностью остаются за художником, в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите авторских прав.
Следовательно, вы не имеете права воспроизводить, распространять, изменять или использовать изображение произведения в коммерческих целях, включая производство сувенирной продукции, печатной продукции или рекламных материалов, без явного разрешения автора.
Если вы хотите получить разрешение на коммерческое использование изображения, пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения возможного лицензирования.
Нет ответа на ваш вопрос?
Copyright 2025 © Artera. All Rights Reserved. Developed by Ideea.Studio
